Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів сайту FIXIO.

Послуги під брендом FIXIO надає ТОВ «СМАРТ-ТЕХНОСЕРВІС».

Користуючись сайтом, надсилаючи заявку, звертаючись до нас телефоном, через Telegram або інші доступні канали зв’язку, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики конфіденційності та надаєте згоду на обробку персональних даних у межах, необхідних для опрацювання вашого звернення та надання послуг.

Які дані ми можемо отримувати

Під час використання сайту або звернення до FIXIO ми можемо отримувати інформацію, яку ви надаєте добровільно, зокрема:

• ім’я;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• інформацію про модель та стан техніки;
• опис несправності;
• інформацію, необхідну для передачі або доставки техніки;
• зміст звернень та комунікації з нашими спеціалістами.

Також під час відвідування сайту автоматично може збиратися технічна інформація, зокрема IP-адреса, тип пристрою та браузера, джерело переходу на сайт, відвідані сторінки та інші технічні дані, необхідні для роботи сайту та веб-аналітики.

Для чого ми використовуємо персональні дані

Отриману інформацію ми можемо використовувати для:

• обробки заявок та звернень;
• надання попередньої консультації;
• уточнення інформації про несправність техніки;
• організації діагностики та ремонту;
• погодження вартості та строків виконання робіт;
• організації приймання, доставки та повернення техніки;
• зв’язку з клієнтом щодо статусу звернення або ремонту;
• покращення роботи сайту та якості обслуговування;
• аналізу ефективності рекламних кампаній;
• виконання вимог законодавства України.

Ми не використовуємо отримані через форму заявки персональні дані для цілей, несумісних із метою їх отримання.

Передача даних третім особам

FIXIO не продає персональні дані користувачів.

У межах надання послуг окремі дані можуть передаватися третім сторонам лише тоді, коли це необхідно для роботи сервісу або виконання звернення клієнта.

До таких сторін можуть належати:

• постачальники CRM та інших інформаційних систем;
• оператори телефонного та електронного зв’язку;
• служби доставки;
• постачальники хостингу та технічної інфраструктури;
• сервіси веб-аналітики та рекламні платформи;
• інші постачальники послуг, залучені до виконання замовлення.

Таким сторонам передається лише той обсяг інформації, який необхідний для виконання відповідної функції.

Персональні дані також можуть бути надані державним органам у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

CRM та заявки на сайті

Заявки, які користувач залишає через форми на сайті FIXIO, можуть передаватися до CRM-системи, яку ми використовуємо для обробки звернень клієнтів.

Зокрема, можуть передаватися номер телефону, інформація про техніку, опис несправності та інша інформація, яку користувач самостійно вказав у формі.

Ці дані використовуються для зв’язку з клієнтом, обробки заявки та організації надання послуг.

Аналітика та реклама

На сайті можуть використовуватися інструменти веб-аналітики та рекламні технології, зокрема для визначення джерел переходу, аналізу використання сайту та оцінки ефективності рекламних кампаній.

Такі сервіси можуть отримувати технічну інформацію про відвідування сайту відповідно до власних політик конфіденційності.

Ця інформація допомагає нам зрозуміти, які сторінки та рекламні оголошення є корисними для користувачів, і покращувати роботу сайту.

Cookie-файли

Сайт FIXIO може використовувати cookie-файли та схожі технології.

Cookie — це невеликі файли, які браузер зберігає на пристрої користувача. Вони можуть використовуватися для:

• коректної роботи сайту;
• збереження технічних налаштувань;
• аналізу відвідуваності;
• визначення джерела переходу;
• оцінки ефективності реклами.

Ви можете обмежити або повністю вимкнути використання cookie у налаштуваннях свого браузера. При цьому окремі функції сайту можуть працювати некоректно.

Захист персональних даних

Ми вживаємо організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, втрати, розголошення або знищення.

Доступ до інформації надається лише особам та постачальникам послуг, яким вона необхідна для виконання відповідних службових або договірних функцій.

Разом з тим передача інформації через Інтернет не може вважатися абсолютно захищеною, тому ми не можемо гарантувати повну відсутність ризиків, пов’язаних із передаванням даних електронними каналами.

Строк зберігання даних

Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для обробки звернення, надання послуг, виконання договірних та законодавчих зобов’язань, а також вирішення можливих питань щодо виконаних робіт.

Після того як необхідність у зберіганні інформації відсутня, дані можуть бути видалені або знеособлені відповідно до внутрішніх процедур та вимог законодавства.

Права користувача

Ви можете звернутися до FIXIO, щоб:

• дізнатися, які персональні дані про вас обробляються;
  уточнити або виправити їх;
• відкликати раніше надану згоду на обробку у випадках, коли обробка здійснюється на підставі згоди;
• звернутися з вимогою щодо видалення даних, якщо їх подальше зберігання не є необхідним відповідно до законодавства або наших договірних зобов’язань.

Для цього можна скористатися контактами, зазначеними на сайті.

Електронні повідомлення та комунікація

Контактні дані, які ви передаєте FIXIO, можуть використовуватися для зв’язку щодо вашої заявки, діагностики, ремонту, доставки або іншого звернення.

Ми не передаємо контактні дані стороннім компаніям для їхніх незалежних рекламних розсилок.

Якщо у майбутньому FIXIO здійснюватиме маркетингові розсилки, користувач матиме можливість відмовитися від їх отримання.

Зміни до Політики конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності у зв’язку зі змінами функціоналу сайту, використовуваних сервісів або вимог законодавства.

Актуальна редакція Політики завжди розміщується на цій сторінці.

Контакти

З питань, пов’язаних з обробкою персональних даних, ви можете звернутися до:

ТОВ «СМАРТ-ТЕХНОСЕРВІС»
Бренд: FIXIO
Адреса: 33000, м. Рівне, вул. Захисників Маріуполя, 25, офіс 113
Телефон: +38 (067) 449 4007